Hopp til innhold

Kom i gang med chat på nettsiden

Finn innstillinger, installer chatten og kontroller henvendelser fra nettsiden.

Oppdatert

For å vise chat på nettsiden må du sette opp en kontaktknapp, legge til nettstedet, installere koden og publisere widgeten.

1. Sett opp en kontaktknapp

  1. Åpne Chat i menyen eller under Mer, og velg Oppførsel → Kontaktknapper.
  2. Slå på minst én Kontaktknapp.
  3. Fyll ut Tekst og Lenke. For eksempel «Ring resepsjonen» og tel:+4712345678. Bruk deres eget nummer.
  4. Trykk Lagre kontaktknapper.

Du kan også bruke en e-postlenke som mailto:post@bedrift.no eller en nettside med https://. Minst én gyldig kontaktknapp må være aktiv før chatten kan publiseres.

2. Legg til nettstedet

  1. Velg Installasjon.
  2. Fyll ut Tillatte nettsteder med hele nettadressen uten sidesti, én adresse per linje.
  3. Fyll ut Personvernlenke med en https://-adresse til deres personvernside, og velg Aksentfarge og Plassering.
  4. Trykk Lagre oppsett.

Eksempel:

https://bedrift.no
https://www.bedrift.no

Adresser med og uten www må legges inn hver for seg hvis begge brukes.

3. Installer koden

  1. Åpne Installasjonskode på samme side.
  2. Velg Kopier ved riktig kode:
    • Flytende widget: En chatknapp i hjørnet.
    • Inline på landingsside: Chatten vises i selve sideinnholdet.
  3. Legg koden på nettsiden:
    • Flytende widget: Én gang på hver side som skal ha chat, helst rett før </body>. Du kan bruke en felles sidemal eller feltet for egendefinert kode nederst på siden.
    • Inline: I en HTML-blokk der chatten skal vises.

Kopier koden fra kontoen deres; den inneholder riktig widget-ID. Har du ikke tilgang til nettsiden, gi koden og ønsket plassering til den som redigerer den.

4. Publiser og prøv

  1. Slå på Publiser widgeten og trykk Lagre publisering.
  2. Åpne nettsiden i et privat nettleservindu.
  3. Fullfør eventuell menneskeverifisering og still et spørsmål du kjenner svaret på.
  4. Finn dialogen under Samtaler → Chat.

Forhåndsvisningen i portalen tester ikke installasjonen på nettsiden. Prøv derfor på selve nettsiden også.

Tilpass svar og språk

  • Oppførsel: Endre instruksene eller kontaktknappene, og trykk Lagre instruksjoner eller Lagre kontaktknapper.
  • Språk: Velg språkvalg og trykk Lagre språk. Endrer du hilsener under Åpningshilsener, må du trykke Lagre åpningshilsener separat.

Disse innstillingene gjelder chatten; telefonen har egne innstillinger.

Hvis chatten ikke vises

Kontroller at:

  • Widgeten er publisert.
  • Minst én kontaktknapp er aktiv og lagret.
  • Koden er lagt inn på siden du åpner.
  • Adressen står under Tillatte nettsteder, med riktig bruk av www.

Hvis nettstedet bruker Content Security Policy (CSP), må policyen tillate https://heikari.no i script-src, style-src og frame-src. Har den egne script-src-elem eller style-src-elem, må adressen tillates der også. Behold resten av policyen. Dette er kilden chatkoden lastes fra, også for en partnerkonto.

Viser portalen Chat er ikke klar til bruk, skriv til support@heikari.no med bedriftens eller klinikkens navn og meldingen du ser.