Under Samtaler finner du hvem som ringte, hva henvendelsen gjaldt og hva som skjedde.
Finn en telefonsamtale
- Åpne Samtaler. Har kontoen Chat, velg Telefon øverst.
- Finn henvendelsen etter tidspunkt og telefonnummer.
- Trykk på raden for å åpne detaljene.
Bruk Filtrer for å velge resultat. Trenger oppfølging viser telefonsamtaler ansatte må håndtere.
Les innholdet
- Oppsummering: Hva henvendelsen gjaldt, og hva som ble avtalt.
- Transkripsjon: Dialogen mellom innringeren og resepsjonisten.
- Lydopptak: Opptaket av telefonsamtalen.
Er en beskjed uklar, les dialogen rundt den eller lytt til opptaket. Den automatiske oppsummeringen kan ha misforstått noe.
Følg opp telefonsamtalen
Knappene Ringt og Håndtert vises for samtaler som er markert for oppfølging.
- Les hva innringeren trenger.
- Ring tilbake eller utfør oppgaven.
- Trykk Ringt for å registrere et ringeforsøk, eller Håndtert når saken er ferdig.
Ringt beholder saken i oppfølgingslisten. Håndtert fjerner den fra listen, men beholder samtalen i oversikten.
Finn en chat-henvendelse
Har kontoen Chat, velg Samtaler → Chat. Åpne en henvendelse for å lese dialogen fra nettsiden.
Hvorfor mangler lyd og oppsummering?
Kontroller:
- Opptak: Ta opp samtaler må ha vært på da samtalen fant sted. Du finner valget under Resepsjonist → Samtaleopptak, eller Telefon → Samtaleopptak.
- Samtykke: Viser samtalen Samtykke: Avslått, Ikke innhentet eller Trukket tilbake, beholdes ikke lyd, transkripsjon eller oppsummering.
- Alder: Samtaleinnhold slettes automatisk etter 30 dager. Samtalen kan fortsatt stå i oversikten.
Rett etter at samtalen er avsluttet, kan oppsummeringen og transkripsjonen fortsatt være under behandling.
Å slå opptak på gjelder nye samtaler. Det gjenoppretter ikke tidligere eller slettet innhold.