Åpne Samtaler → Trenger oppfølging for å se telefonsamtaler som venter på svar eller en handling fra dere.
Følg opp en beskjed
- Åpne henvendelsen og les oppsummeringen.
- Kontroller hva innringeren ønsker, og hvilket nummer dere skal ringe.
- Ring tilbake eller utfør oppgaven. Les transkripsjonen eller lytt til opptaket hvis beskjeden er uklar.
- Velg Ringt eller Håndtert.
Velg riktig handling
- Ringt: Registrerer et ringeforsøk med tidspunkt. Saken blir stående i oppfølgingslisten.
- Håndtert: Fjerner saken fra oppfølgingslisten. Samtalen beholdes i oversikten.
Ringt starter ikke en telefonsamtale. Ring fra deres egen telefon, og registrer forsøket etterpå.
Rett opp en feilregistrering
- Trykk Åpne igjen hvis saken ble markert som håndtert ved en feil.
- Trykk Angre siste ved forsøkshistorikken hvis et ringeforsøk ble registrert ved en feil. Er saken håndtert, trykk Åpne igjen først.
Hvor lenge ligger saken til oppfølging?
Samtaleinnhold slettes automatisk etter 30 dager. Oppfølging som fortsatt er åpen, utløper da og forsvinner fra Trenger oppfølging. Følg derfor opp beskjedene fortløpende.
Hvorfor ligger en kort samtale her?
En kort samtale kan være markert for oppfølging selv om ingen beskjed ble lagt igjen. Dette styres under Resepsjonist → Automatisk oppfølging av korte samtaler, eller Telefon → Automatisk oppfølging av korte samtaler. Les oppfølgingsgrunnen i samtaledetaljene før du avgjør hva dere skal gjøre.
Skill mellom et ønske og en utført handling
«Kunden ønsker å flytte timen» er en forespørsel. Kontroller resultatet av samtalen og avtalen før du regner timen som flyttet.
En beskjed om å bli oppringt må følges opp av dere. At resepsjonisten har notert den, starter ikke et nytt anrop til kunden.