Legg fakta om bedriften under Bedrift. Bruk Instruksjoner til å beskrive hvordan resepsjonisten skal håndtere samtaler.
Oppdater bedriftsinformasjonen
- Åpne Bedrift i menyen.
- Trykk på overskriften til feltet du vil endre.
- Skriv inn opplysningene og trykk Lagre endringer under feltet.
Fyll ut:
- Oversikt: Hva bedriften gjør, og hvem dere hjelper.
- Tjenester og produkter: Hva dere tilbyr, med navn kundene kjenner.
- Priser: Én tjeneste og pris per linje.
- FAQ: Vanlige spørsmål med korte svar.
- Adresse: Adresse, inngang, etasje og parkering.
- Tilgjengelighet/Åpningstider: Åpningstider per dag, ferie og andre avvik.
Eksempel i Priser:
Dekkskift, fire hjul: 600 kr.
Dekkhotell: 1 200 kr per sesong, inkludert dekkskift.
Ved integrert timebestilling hentes bookingprisene fra tilkoblingen, og det vanlige prisfeltet kan være skjult.
Skriv en instruks
- Åpne Resepsjonist → Instruksjoner. Har kontoen Chat, heter menypunktet Telefon → Instruksjoner.
- Beskriv oppgaven og hvilke opplysninger dere trenger.
- Trykk Lagre endringer.
Eksempel:
Når noen ønsker et tilbud, spør hva jobben gjelder, hvor den skal gjøres og hvilket nummer vi kan ringe tilbake på.
Du trenger ikke skrive hver replikk. Beskriv hva resepsjonisten skal finne ut.
Endre hilsenen
- Åpne Åpningshilsen under Resepsjonist eller Telefon. Viser siden Samtykkeåpning i stedet, åpner du dette feltet.
- Rediger hilsenen og trykk Lagre endringer.
Når opptak er på, bør hilsenen informere om at samtalen tas opp. I Samtykkeåpning må du beholde spørsmålet om samtykke til opptak og bruk av opplysningene. Resepsjonisten venter på et ja før den håndterer henvendelsen.
Velg språk
Åpne Språk og velg:
- Norsk, engelsk og automatisk tilpasning til andre språk.
- Kun norsk og engelsk.
Valget lagres når du velger det. Dette gjelder telefonen; Chat har egne språkinnstillinger.
Kontroller endringen
- Ring resepsjonisten og still spørsmålet du har lagt inn et svar på.
- Blir svaret feil, se etter samme opplysning i FAQ, Instruksjoner og kunnskapsdokumentene.
- Fjern gamle eller motstridende opplysninger, lagre og prøv igjen.