Denne artikkelen gjelder telefonsamtaler. Med opptak på lagres lyd, transkripsjon og oppsummering. Med opptak av lagres bare samtaleopplysninger som nummer, tidspunkt og varighet.
Slå opptak på eller av
- Åpne Resepsjonist → Samtaleopptak, eller Telefon → Samtaleopptak hvis kontoen har Chat.
- Kryss av eller fjern avkryssingen for Ta opp samtaler.
Valget lagres automatisk og gjelder nye samtaler. Med opptak av sendes ikke vanlig e-postvarsel om samtalen. Når opptak er på, bør hilsenen informere om opptaket.
Å slå opptak på gjenoppretter ikke tidligere eller slettet innhold.
Når samtalen krever samtykke
Ber resepsjonisten om samtykke, må innringeren svare ja før den håndterer henvendelsen. Er samtykket Avslått, Ikke innhentet eller Trukket tilbake, beholdes ikke lyd, transkripsjon eller oppsummering, selv om opptak er slått på. Statusen vises under Samtykke i samtaledetaljene.
Hvor lenge beholdes innholdet?
Samtaleinnhold slettes automatisk etter 30 dager. Det omfatter blant annet lyd, transkripsjon, oppsummering og innringerens nummer. Samtalen kan fortsatt stå i oversikten med tidspunkt, varighet og resultat. Åpen oppfølging utløper når innholdet slettes.
Slett lyd eller en samtale
- Åpne henvendelsen under Samtaler.
- Kontroller at tidspunkt og innringer stemmer.
- Åpne Behandle samtaledata nederst i detaljene.
- Velg Slett lydopptak for bare lyden, eller Slett hele samtalen for hele henvendelsen. Slett lydopptak vises bare når lyd finnes.
- Bekreft slettingen.
Slettet innhold kan ikke gjenopprettes.
Last ned samtaledata og innstillinger
- Åpne Mine data fra menyen eller under Mer.
- Under Last ned mine data, trykk Start eksport.
- Vent til eksporten er ferdig, og trykk Last ned ZIP-fil.
Eksporten inneholder lagrede telefonsamtaleopplysninger, tilgjengelig tekst og lyd, kontoinnstillinger og eventuelle dagsrapporter. Chatdialoger og kunnskapsdokumenter er ikke med. Slettet innhold blir ikke med. Oppbevar filen der bare de som skal ha tilgang, kan åpne den.
Slett kontoen
- Slå av viderekoblingen hos teleoperatøren eller i sentralbordet. Ring bedriftens vanlige nummer fra en annen telefon og kontroller at anropene kommer til dere igjen.
- Åpne Mine data → Slett min konto.
- Les hva som blir slettet, og kryss av for at du forstår konsekvensene.
- Trykk Slett kontoen min permanent og bekreft.
Dette stenger kontoen for alle brukerne på den. Handlingen kan ikke angres.