Hopp til innhold

Viderekobling: koder og gode rutiner

Velg viderekobling, bruk av/på-koder og lagre dem som kontakter.

Oppdatert

Viderekobling sender anrop fra bedriftens vanlige nummer til resepsjonisten. Velg først når dere vil ha hjelp.

Kontroller først under Mer → Telefonnumre at nummeret som skal viderekobles, er registrert. Mangler det, skriv det inn under Legg til nytt telefonnummer og trykk Legg til nummer. Dette er bedriftens nummer, ikke resepsjonistens mottakernummer.

Velg hvilke anrop som skal sendes videre

  • Ikke svar: Telefonen ringer hos dere først, for eksempel i 20 sekunder.
  • Opptatt: Anrop sendes videre når dere er i en samtale. Med samtale venter eller kø må dere kontrollere at regelen slår inn.
  • Alle anrop: Resepsjonisten svarer uten at telefonen ringer hos dere først.
  • Kveld eller ferie: Slå viderekoblingen av og på ved behov, eller bruk en tidsplan i sentralbordet.

Å endre åpningstider under Bedrift endrer ikke telefonens viderekobling.

Bruk mobilkoder

  1. Finn resepsjonistens nummer i menyen eller under Mer.
  2. Bytt ut NUMMER i ønsket kode med de åtte sifrene, uten mellomrom.
  3. Tast koden på mobilen som skal viderekobles, og trykk ring.
  4. Vent på operatørens bekreftelse.

Vanlige på-koder:

  • Alle anrop: **21*NUMMER#
  • Ikke svar etter 20 sekunder: **61*NUMMER**20#
  • Opptatt: **67*NUMMER#
  • Avslått mobil eller uten dekning: **62*NUMMER#

Noen abonnementer støtter **004*NUMMER# for ikke svar, opptatt og utilgjengelig samlet. Operatøren kan bruke en annen skrivemåte; OneCall oppgir for eksempel *61*NUMMER**20# ved ikke svar.

Bruker dere operatørapp eller sentralbord, legger du inn mottakernummer og regel der i stedet.

Slå av med riktig kode

Tast av-koden på samme mobil og trykk ring:

  • Alle anrop direkte: ##21#
  • Ikke svar: ##61#
  • Opptatt: ##67#
  • Utilgjengelig: ##62#

##002# fjerner alle viderekoblinger, også til mobilsvar. Av-kodene gjenoppretter ikke en tidligere mottaker automatisk.

Lagre av/på som kontakter

Eksempel for viderekobling ved ikke svar:

  1. Opprett Viderekobling på – ikke svar, med **61*NUMMER**20# som nummer. Bytt ut NUMMER før du lagrer, og bruk operatørens skrivemåte.
  2. Opprett Viderekobling av – ikke svar, med nummeret ##61#.
  3. Legg gjerne kontaktene i favoritter. Ring riktig kontakt for å slå regelen på eller av.

Du kan også lagre begge numrene i én kontakt med tydelige etiketter. For alle anrop bruker du **21*NUMMER# og ##21#.

Kontroller på og av

Ring bedriftens vanlige nummer fra en annen telefon, både med regelen på og av. Ved «ikke svar» må du vente til ringetiden er ute. Prøv opptatt også hvis dere bruker den regelen.

Svarer mobilsvar eller en kø først, må regelen endres der anropet håndteres. En mobilregel endrer ikke nødvendigvis hovednummeret.