Vilkår for bruk

Sist oppdatert: 29. oktober 2025

Disse vilkårene regulerer bruken av Kari-tjenesten levert av Flakstad Software AS. Ved å bruke tjenesten godtar du disse vilkårene.

1. Tjenesten

Kari er en AI-drevet digital resepsjonisttjeneste som håndterer telefonsamtaler på vegne av bedrifter. Tjenesten inkluderer:

Leverandør:

2. Hvem kan bruke tjenesten

Tjenesten er primært rettet mot bedrifter og næringsdrivende.

For bedriftskunder (B2B): Du må:

For fremtidige forbrukerplaner (B2C): Vi kan i fremtiden tilby planer for privatpersoner. Disse vil være underlagt egne forbrukervilkår som følger forbrukerkjøpsloven og annen relevant forbrukerlovgivning.

3. Ditt ansvar som kunde

3.1 Informasjon og opplæring

Du er ansvarlig for å:

3.2 Opptak av samtaler

VIKTIG: Alle samtaler som håndteres av Kari blir tatt opp.

Du er ansvarlig for å:

Rettslig grunnlag: Etter norsk lov er det tillatt å ta opp en samtale dersom minst én av partene samtykker. Når du som virksomhet er part i samtalen (for eksempel når en kunde ringer inn til deg), er opptaket derfor lovlig. For å sikre god praksis og etterlevelse av GDPR anbefales det likevel å informere innringer om at samtalen blir tatt opp.

3.3 Oppfølging og kundeservice

Du er ansvarlig for å:

3.4 Kontosikkerhet

Du må:

3.5 Lovlig bruk

Du kan ikke bruke tjenesten til:

4. Kunstig intelligens og ansvarsbegrensning

4.1 Om AI-teknologien

Tjenesten bruker avansert kunstig intelligens fra tredjeparter (primært OpenAI). AI-en:

4.2 Ingen garantier

Vi garanterer ikke at AI-assistenten alltid vil:

4.3 Ditt ansvar

Du bør:

5. Tilgjengelighet og oppetid

Vi streber etter høy oppetid, men garanterer ikke 100% tilgjengelighet. Tjenesten kan være utilgjengelig på grunn av:

Vi jobber for å minimere nedetid og varsler om planlagt vedlikehold når det er mulig.

6. Priser og betaling

6.1 Priser

Aktuelle priser fremgår av heikari.no/priser. Vi forbeholder oss retten til å endre priser med 30 dagers varsel til eksisterende kunder.

6.2 Fakturering

6.3 Ingen bindingstid

Det er ingen bindingstid. Du kan avslutte når som helst, men får ikke refundert ubrukt tid i inneværende periode.

6.4 Refusjon

Vi har ingen generell refusjonspolitikk utover det som følger av norsk lov (angrefrist for fjernkjøp hvis aktuelt). Kontakt oss ved spørsmål eller problemer, så finner vi en løsning.

7. Databehandling og eierskap

7.1 Ditt eierskap

Du eier alle data som genereres gjennom tjenesten:

Vi lagrer og behandler disse på dine vegne som databehandler.

7.2 Ditt ansvar som behandlingsansvarlig

For samtaler til ditt nummer er du behandlingsansvarlig for personopplysninger om innringere. Dette betyr:

Vi er databehandler og behandler data etter dine instruksjoner gjennom tjenesten.

7.3 Eksport og sletting

Du kan når som helst via kontrollpanelet:

Når du avslutter kontoen, slettes alle samtaledata umiddelbart og permanent.

7.4 Vår bruk av data

Vi bruker ikke dine samtaledata til:

Fremtidig samtykke: Vi kan i fremtiden spørre om du vil gi eksplisitt samtykke til at vi bruker dine data (anonymisert eller fullstendig) for forbedring av tjenesten. Dette vil aldri skje uten at du aktivt godtar det.

Vi kan bruke anonymisert og aggregert statistikk for å forbedre tjenesten.

8. Immaterielle rettigheter

Alle rettigheter til Kari-tjenesten, inkludert kode, design, varemerker og dokumentasjon, eies av Flakstad Software AS. Du får en begrenset, ikke-eksklusiv lisens til å bruke tjenesten i henhold til disse vilkårene.

9. Ansvarsbegrensning

9.1 Vårt ansvar

Vi er ansvarlige for direkte tap forårsaket av vår uaktsomhet eller grove forsømmelse.

9.2 Ansvarsfraskrivelse

Vi er ikke ansvarlig for:

9.3 Maksimumsansvar

Vårt totale ansvar overfor deg er begrenset til det du har betalt for tjenesten de siste 12 månedene.

9.4 Ditt ansvar

Du er ansvarlig for:

10. Oppsigelse

10.1 Din oppsigelse

Du kan avslutte abonnementet når som helst via kontrollpanelet. Det er ingen bindingstid eller oppsigelsesfrist. Abonnementet løper til slutten av inneværende faktureringsperiode.

10.2 Vår oppsigelse

Vi kan suspendere eller avslutte din tilgang hvis:

Ved alvorlige brudd kan vi avslutte umiddelbart. Ellers gis normalt 30 dagers varsel.

10.3 Etter oppsigelse

Ved oppsigelse slettes alle data umiddelbart og permanent når kontoen avsluttes.

11. Endringer i vilkårene

Vi kan endre disse vilkårene fra tid til annen. Ved vesentlige endringer:

Vi oppdaterer "Sist oppdatert"-datoen øverst når endringer gjøres.

12. Jurisdiksjon og lovvalg

Disse vilkårene er underlagt og skal tolkes i henhold til norsk rett. Tvister skal primært søkes løst i minnelighet. Hvis en løsning ikke kan finnes, kan saken bringes inn for norske domstoler med Oslo tingrett som verneting.

Hvis deler av disse vilkårene skulle være ugyldige, skal de øvrige vilkårene fortsatt gjelde.

13. Kontakt

For spørsmål om vilkårene eller tjenesten:

Forbrukerplaner: Dersom vi tilbyr planer for privatpersoner (ikke-næringsdrivende), vil disse være underlagt separate vilkår tilpasset forbrukerkjøpsloven. Ved konflikt mellom vilkår gjelder forbrukervilkårene for forbrukere.

Sist oppdatert: 29. oktober 2025

Tilbake til forsiden | Personvern